در حیطه مارکتینگ با اصطلاحات، مفاهیم و واژگان مختلفی روبهرو میشویم که هر یک از آنها معنای خاصی دارند. یکی از این واژگان، «لید» است. آیا میدانید لید چیست و چه مفهومی در بازاریابی دارد؟ همانطور که میدانید، هدف اصلی از بازاریابی جذب مشتریان بیشتر و در پی آن کسب درآمد بالاتر است. هر یک از کسبوکارهای موفق برای جذب مشتریان بیشتر از روشهای مختلف بهره میبرند. اگر کسبوکار نوپایی هستید و میخواهید که در راستای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل قدم بردارید، آشنایی با مفهوم لید برایتان ضروریست. اگر علاقهمندید که بدانید که لید به چه معناست، از شما دعوت میشود در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
Lead چیست و چه مفهومی در بازاریابی دارد؟
منظور از لید، سرنخ است. این سرنخ کسی بوده که توانسته به هر طریقی با کسبوکار، محصولات و خدمات شما آشنا شود و نسبت به آن چه که شما ارائه میدهید، علاقه نشان دهد. معمولاً کسانی که به عنوان لیدِ کسبوکارتان شناخته میشوند، علاقه خود را نسبت به محصولات و خدماتتان از طریق به اشتراکگذاری اطلاعات خود با شما نشان خواهند داد. برخی از کسبوکارها برای اطلاع از نظرات و سلایق مشتریان خود، به صورت دورهای نظرسنجی برگزار میکنند و به مشتریان میگویند که در صورت تکمیل نظرسنجی، یک کد تخفیف دریافت خواهند کرد.
زمانی که مشتریان در ازای این کد تخفیف در نظرسنجی شرکت کنند، به این معناست که این افراد لید کسبوکار شما هستند. پس در یک بیان ساده، لیدها افرادی هستند که مشتری شما بوده و نسبت به آن چه که شما عرضه میکنید علاقه نشان میدهند. معمولاً مشتریانی که به عنوان لید شناخته میشوند، پتانسیل این را دارند که به مشتریان ثابت شما تبدیل شوند. پس مهم است که بدانید لید در بازاریابی چه معنایی دارد و چگونه میتوان لیدهای بیشتری جذب نمود.
تکنیکهای جذب لید چیست؟
برای جذب سرنخ در بازاریابی میتوانید از روشهای مختلفی استفاده کنید که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت:
۱- تولید محتوا
یکی از روشهای جذب لید، تولید محتوایی محسوب میشود که میتوانید از طریق آن کاربران را به صفحه خرید هدایت نمایید. تولید محتوا بحث بسیار گستردهای است و در بازاریابی نیز اهمیت زیادی دارد. شما به عنوان یک برند فعال، باید در رسانهها و شبکههای اجتماعی مختلف حضور مستمر داشته باشید و محصولات و خدمات خود را به بهترین شیوه و به گونهای که برای کاربران جذاب باشد، معرفی کنید. مفهومی تحت عنوان کال تو اکشن یا CTA وجود دارد که کسبوکارهای موفق به منظور هدایت کاربران به سوی خرید از فروشگاه، در محتواهای خود از آن بهره میبرند. هر اندازه کیفیت محتوای شما بالاتر باشد، احتمال این که کاربران به لید تبدیل شوند بیشتر خواهد شد.
۲- ایمیل مارکتینگ
با دانستن این که لید چیست، اهمیت جذب لید نمایان میشود. یکی دیگر از روشهای جذب لید، استفاده از سرویسهای ایمیل مارکتینگ است. امروزه افراد برای انجام امور مختلف خود و اطلاعرسانیهای گوناگون از ایمیل بهره میبرند. از طریق ایمیل این امکان برایتان فراهم است تا مشتریان خود را از تخفیفات و جشنوارههای فصلی مطلع نمایید. برای جمعآوری آدرس ایمیل مشتریان میتوانید از ابزارهایی نظیر بانک اطلاعاتی استفاده کنید.
۳- تبلیغات پولی
از روشهای دیگری که میتوانید با استفاده از آن اقدام به جذب لید کنید، استفاده از تبلیغات پولی است. تبلیغات پولی در موتورهای جستوجو، رسانههای اجتماعی، وبسایتها و حتی از طریق نصب بیلبوردها امکانپذیر خواهد بود. فراموش نکنید که هیچ کسبوکاری بدون استفاده از روشهای تبلیغاتی مفید و پربازده قادر به موفقیت در این بازار رقابتی نخواهد بود؛ پس توصیه میشود که در برنامه بازاریابی و جذب لید برند خود، به سراغ تبلیغات نیز بروید. به عنوان مثال، اگر در شبکههای اجتماعی نظیر اینستاگرام فعالیت میکنید، میتوانید با کمک اینفلوئنسرهایی که در این بستر مشغول به فعالیت هستند بازدید از صفحه و وبسایت خود را افزایش دهید. اینفلوئنسرها افرادی هستند که عده خاصی از کاربران را تحت تأثیر قرار میدهند و افراد با اعتماد به گفتههای اینفلوئنسرها از فروشگاه شما دیدن خواهند کرد.
با دانستن این که لید چیست و چه اهمیتی در گسترش کسبوکار دارد، شناخت روشهای جذب لید اهمیت پیدا خواهد کرد. از جمله این روشها میتوان به تولید محتوا، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات پولی اشاره داشت.
۴- پنل پیامک
با در نظر داشتن این که مفهوم لید چیست، به شما پیشنهاد میکنیم که از پنل پیامک یا بازاریابی پیامک غافل نشوید. اس ام اس مارکتینگ روشی بسیار کارآمد برای افزایش تعداد مشتریان محسوب میشود. با استفاده از اس ام اس مارکتینگ این فرصت برای برند شما به وجود میآید که بتوانید اطلاعات مورد نیاز خود را به موقع در اختیار مخاطبین هدف خود قرار دهید. پیامکها بر خلاف ایمیلها اسپم نخواهند شد و به همین علت مطمئن خواهید بود که مخاطبین هدف اس ام اسها را مطالعه میکنند.
۵- بهینهسازی نرخ تبدیل
اگر همواره برایتان سوال است که لید چیست و چگونه میتوان لیدهای بیشتری جذب نمود، به شما پیشنهاد میکنیم که به بهینهسازی نرخ تبدیل نیز توجه داشته باشید. منظور از بهینهسازی نرخ تبدیل یا CRO اقداماتی بوده که با کمک آنها نرخ تبدیل وبسایتتان افزایش پیدا خواهد کرد. به بیان دیگر، با بهینهسازی این نرخ، درصد بازدیدکنندگان افزایش پیدا کرده و ترافیک سایت بیشتر خواهد شد. زمانی که ترافیک سایت شما بیشتر شود، به تبع احتمال این که بتوانید از این ترافیک لیدهای بیشتری دریافت کنید نیز بالا میرود.
انواع مختلف لید چیست؟
حالا که میدانیم لید چیست و چگونه میتوان لیدها را جذب کرد، اکنون نوبت به بررسی انواع مختلف لید میرسد. لیدها را بر اساس احتمال خرید به انواع مختلفی دستهبندی میکنند که در ادامه با آنها آشنا خواهیم شد:
۱- MQL
این نوع از لیدها مدت کوتاهی است که با کسبوکار شما آشنا شدهاند. افرادی که در دسته Marketing qualified lead یا لید ارزیابی شده قرار میگیرند، به احتمال زیاد فروشگاه شما را بررسی کرده و محصول مورد نظر برای خرید را پیدا کردهاند، اما هنوز شک دارند که از شما خرید کنند یا نه.
۲- SQL
Sales qualified lead یا لید آماده خرید، مشتریانی هستند که از خرید خود از شما اطمینان دارند و پس از بررسی فروشگاه و محصولاتی که عرضه میکنید، سفارش خود را به ثبت میرسانند.
۳- IQL
Information Qualified Leads یا لیدهای در حال ارتباط هستند. افرادی در این دسته قرار میگیرند که شماره تلفن یا ایمیل خود را در وبسایت شما ثبت نمودهاند.
۴- SRL
Sales Ready Leads شامل مشتریانی میشود که قصد خرید جدی دارند و به آنها اصطلاحاً Accepted Leads نیز میگویند.
تکنیکهای جذب انواع مختلف لید با یکدیگر متفاوت هستند. لیدها را میتوان بر اساس احتمال خرید به انواع متنوع MQL، SQL، IQL و SRL تقسیمبندی نمود.
نتیجهگیری
در این مقاله به بررسی این که لید چیست پرداختیم و تکنیکهای جذب لید و انواع مختلف لید را مورد بررسی قرار دادیم. منظور از لید فردی بوده که توانسته به هر طریقی به فروشگاه شما دسترسی پیدا کند و نسبت به آن چه که شما عرضه میکنید، علاقه نشان داده است. برای جذب لید میتوانید از تکنیکهای مختلفی نظیر تولید محتوا، ایمیل مارکتینگ، اس ام اس مارکتینگ، تبلیغات پولی و بهینهسازی نرخ تبدیل استفاده نمایید.